rewanż cyfry
- By Krzysztof Kudłacik
- In varia
- With 10 komentarzy
- On 2 kwi | '2006
Wpisując poprzednią notkę o Cyfrze plus byłem naprawdę wkurzony. Ale nie poprzestałem na napisaniu notki. Zatelefonowałem do tej telewizji.
I doczekałem się rewanżu.
Żeby zadzwonić do Cyfry trzeba się autoryzować pełnymi danymi użytkownika – co też zrobiłem, więc doskonale wiedzieli, ko i w jakiej sprawie telefonuje. Dodatkowo – zażyczyłem sobie od operatorki, która odebrała rozmowę, żeby przekazała osobom odpowiedzialnym, iż ich oferta programu lojalnościowego jest żenująca i działa zniechęcająco – w szczególności dla takich lojalnych płatników, jak ja. Rzecz jasna nie pieniłem się i nie krzyczałem do boga ducha winnej telefonistki w Cyfrze – szkoda ją stresować. Tym bardziej, że – sądząc po tonie głosu i całości rozmowy – była to osoba początkująca. Spokojnie i rzeczowo wyjaśniłem jej, dlaczego ich mniemana oferta mnie obraża i jestem nią oburzony.
A co kurna!? Płacę i mam choć tyle praw, żeby powiedzieć co o nich myślę.
Minął może niecały tydzień od mojego telefonu do syfry, a tu dzowni ktoś od nich – chce rozmawiać z moją żoną, która formalnie jest abonentką.
Najpierw odpytano ją, co jej nie odpowiada w programie promocyjnym. Anettka pamiętała moje wyjaśnienia i je powtórzyła. Niestety, nie otrzymała pocieszających informacji np. o tym, że źle zrozumieliśmy ideę Złotych Plusów lub że program poszerzono i my jako wyssani z kasy przez Cyfrę Plus mamy jakiś nowy, niespodziewany bonusik.
Jednak w ramach – jak ja to rozumiem – otarcia łez, zaoferowano nam inną promocję: 10 dodatkowych kanałów za 1 (słownie: jeden) zł miesięcznie przez następne 6 (słownie: sześć) miesięcy – po tym okresie mogę kontynuować korzystanie z tych kanałów (wg ceny katalogowej) lub zrezygnować. W tych nowych kanałach są: National Geographic, Animal Planet, TCM, Cartoon Network, MTV2, ESPN Classic, BBC Prime, Eurosport 2… i coś tam jeszcze. Mnie szczególnie interesują trzy pierwsze. Więc powiedzieliśmy tak.
Skorzystałem z oferty dlatego, że zwyczajnie doszedłem do wniosku, iż należy mi się ten drobny bonus jak psu buda. I tyle.
Reakcja Cyfry plus wcale mnie nie zachwyca. Jak pisałem: oni mi łaski nie robią. Oczywiście to, że odnotowali moje rozczarowanie, oddzwonili, złożyli ofertę odbieram wyłącznie jako chęć pewnego ratowania twarzy z ich strony.
wypadek i 27 
Next post
squash
Previous post
2 kwietnia 2006 at 16:09 |
jak na polskie standardy to zachowali się imo bardzo ładnie. oddzwanianie do klienta??? jeszcze się z takim zaangażowaniem nie spotkałem. a nie, spotkałem się – molestują mnie o spotkanie kolesie z mojego drugiego filaru. chcą mi coś wcisnąć a mnie interesuje co. jeśli jakies fajowe ubezpieczenie z mnóstwem opcji – ja bardzo chętnie :).
ale to absolutny wyjątek. jeszcze z taką rekacją się nie spotkałem. raz tylko zachwyciła mnie obsługa – iiyama fenomenalnie przeprowadziła naprawę gwarancyjną. po prostu cud miód załatwiono sprawę. cała reszta (tepsy, kablówki, internety i diabli wiedzą co jeszcze) odzywa się tylko przy okazji spóźnień w płatnościach. szkoda bo nie tak się przywiązuje klienta do firmy i nie tak poznaje się jego potrzeby.
2 kwietnia 2006 at 22:06 |
cartoon network nie chcesz? ;-)
2 kwietnia 2006 at 22:14 |
Ja nie. Córka owszem :)
4 kwietnia 2006 at 20:40 |
To ja też musze zadzwonić bo korzystam już 5 lat (abonament z Canal+ + dodatki) to ciekawe co powiedzą, a te punkty to chyba przegapiłem lub ktoś wyciągnął kartkę przede mną.
5 kwietnia 2006 at 6:44 |
Musze Cie rozczarować. Cyfra+ wcale do Was nie "oddzwoniła". Propozycja, która przedstawiono jest w chwili obecnej promocją obejmującą wszystkoch abonentów. Co więcej – do oferowania jej zatrudniono sztab studentów w telesprzedaży, którzy dzwonią do (z całym szacunkiem) kogo popadnie.
5 kwietnia 2006 at 8:38 |
Ale miodzio! Nie czuję się rozczarowany :)
Zwróć uwagę na to, że BOKowiec telefonując do mojej żony pytał o przyczyny niezadowolenia z złotej promocji.
Widzę dwa scenariusze: (a) do syfry dotarła świadomość – lub masa klientów zadzwoniła – że te złote promocje są nic nie warte; (b) syfra jest przekonana, że promocje są genialne.
Więc aby:
(a) poprawić swój nadszarpnięty wizerunek – ruszyli nową promocję,
(b) wzmocnić falę złotej promocji, dodano nową.
Jakże odmienne przyczyny mogą wyprodukować ten sam skutek.
6 kwietnia 2006 at 20:21 |
Bardzo mi się podoba Twoje podejście do bogu ducha winnej telefonistki w cyfrze. Szkoda że wszyscy klienci nie są tacy grzeczni ;)
7 kwietnia 2006 at 19:51 |
No wiesz – codziennie współpracują z naszym BOKiem i wiem, jakie cuda mogą się dziać i jacy różni-różniaści klienci trafić. Czasami są to prawdziwe skurwiele :-/
Więc mam świadomość, co zależy, a co nie zależy od BOKu. Oby tylko BOK słał tzw. feedback komu trzeba i kiedy trzeba.
11 kwietnia 2006 at 12:52 |
gwoli ścisłości – nasz BOK oddzwania ;) – znaczy jest powyżej standardu ;)
syfra wygrała | head.log
13 marca 2009 at 11:29 |
[…] moje utyskiwania i krytykę Cyfry Plus (#1, #2)? Oto zgodnie z regulaminem złożyłem wymówienie umowy abonenckiej. Okresy wypowiedzenia: 3 […]